Base de connaissances
Partagez les connaissances collectives de votre équipe en interne ou créez une impressionnante base de connaissances publique avec des guides et des FAQ pour vos utilisateurs. Créez un contenu clair et attrayant en y intégrant des vidéos et des GIF. Trouvez vos réponses grâce à une puissante recherche en texte intégral assistée de filtres et de tags. Discutez du contenu dans les commentaires et utilisez l'historique des articles pour vous assurer de ne plus jamais rien perdre.
Essayez la base de connaissances de YouTrack avec la version gratuite.
Gratuit pour les équipes jusqu'à 10 personnes
Faites-vous comprendre grâce au contenu enrichi
Si une image vaut mille mots, alors une vidéo vaut mille images ! Les images, les vidéos et les animations GIF intégrées donnent du relief à votre contenu et vous aident à faire passer votre message de manière claire et concise.
Collaborez facilement
Créez des liens vers des tickets, lancez un brainstorming et donnez vie à vos idées avec la base de connaissances ! Ajoutez des mentions @utilisateur dans les articles et les commentaires pour impliquer des membres de l'équipe dans la discussion, recevez des notifications par e-mail ou par Slack lorsque les articles avec lesquels vous avez interagi sont mis à jour ou commentés, et suivez les modifications en ajoutant des articles à vos favoris. Vous pouvez travailler avec votre équipe sur le contenu directement dans son contexte d'origine. Vous pouvez ajouter des commentaires inline, mentionner des membres de votre équipe afin de les informer de l'évolution de la discussion, et résoudre facilement les fils de discussion une fois la conversation terminée. Il est aussi possible d'ajouter des commentaires au bas de l'article, puis de choisir de les garder visibles ou de les masquer pour une meilleure concentration.
Créez avec assurance
La base de connaissances stocke les brouillons au fur et à mesure que vous travaillez et conserve un historique des révisions pour chaque article que vous créez. Vos meilleures idées ne seront jamais perdues.
Les articles dont les modifications n'ont pas été sauvegardées ou qui n'ont pas encore été publiés sont clairement indiqués dans le menu de contenu de la barre latérale. Un menu distinct permet d'accéder instantanément à tous vos brouillons d'articles, pour ne pas oublier où vous avez laissé vos notes sur cette nouvelle idée géniale que vous avez eue.
Les informations au bout des doigts
La base de connaissances de YouTrack vous permet de créer des arborescences d'articles avec une hiérarchie imbriquée illimitée, afin de regrouper et d'organiser de vastes quantités d'informations de manière claire et logique. Vous pouvez réorganiser les articles et leurs sous-articles par un simple glisser-déposer dans le menu de contenu.
Des recherches plus précises
Les articles de la base de connaissances sont assortis de filtres et de tags faciles à utiliser, ce qui vous permet de les classer pour accéder rapidement à ce dont vous avez besoin.
Autorisations intuitives
Les paramètres d'autorisations pour la création, la modification et la consultation des articles suivent exactement les mêmes principes que ceux utilisés dans les tickets YouTrack. Les administrateurs de YouTrack n'ont donc pas besoin de suivre une nouvelle courbe d'apprentissage. Chaque article de la base de connaissances possède ses propres paramètres de visibilité, et indique clairement qui peut le lire.
Exporter le contenu de l'article au format PDF
La fonction d'exportation PDF de la base de connaissances YouTrack exporte méticuleusement tout le contenu tel quel, y compris la mise en forme, les liens, les images, les listes, etc. Vous pouvez même choisir de partager des articles isolés, ou l'ensemble de leurs sous-articles, commentaires et pièces jointes.
Documentation des produits et FAQ
Configurez une section publique de votre base de connaissances afin que les visiteurs ainsi que les moteurs de recherche puissent parcourir et trouver des articles et des FAQ sur votre produit sans s'enregistrer sur YouTrack. Des filtres puissants, des balises et une recherche en texte intégral permettent à vos clients de trouver facilement ce qu’ils cherchent, et les commentaires sur les articles aident les personnes enregistrées à obtenir des réponses à leurs questions.
Documentation interne
Stockez et gérez les exigences de vos produits, vos plans, vos séances de brainstorming et tout ce qui concerne votre équipe et votre processus. Partagez des documents avec votre équipe, ou créez des notes personnelles et des listes de tâches privées grâce aux contrôles de visibilité intuitifs de la base de connaissances.
Suivez des articles pour vous abonner aux notifications de mise à jour, utilisez l'historique des versions des articles pour annuler les modifications indésirables, mentionnez les @utilisateurs pour attirer leur attention sur des informations importantes et collaborez facilement dans un environnement de contenu riche.