YouTrack Helpdesk inclut désormais les Groupes de clients
YouTrack Helpdesk prend désormais en charge les groupes de clients, ce qui aide les agents d'assistance B2B à adapter l'expérience aux différents clients. Les équipes d'assistance peuvent gérer les tickets par entreprise, équipe ou organisation, appliquer différents SLA, affecter des agents d'assistance à des groupes spécifiques et appliquer des règles propres à chaque client. Plusieurs rapporteurs du même groupe peuvent partager des tickets, suivre les mises à jour, commenter et rester informés sans que les agents aient à ajouter manuellement chaque personne.
Parmi les autres mises à jour de cette version, citons l'amélioration des tableaux blancs, des diagrammes de Gantt repensés pour la planification de projet, des connexions MCP renforcées pour les outils d'IA, de nouvelles options d'importation pour les équipes passant de ClickUp ou Asana, ainsi que l'arrivée de nouvelles applications sur JetBrains Marketplace.
Groupes de clients dans YouTrack Helpdesk
YouTrack Helpdesk aide les équipes à prendre en charge des clients externes et à gérer les services d'assistance internes. Avec les groupes de clients, vous pouvez à présent organiser les demandes par entreprise, équipe ou organisation, et adapter l'expérience d'assistance à chaque groupe.
Les équipes d'assistance peuvent ajouter des rapporteurs aux groupes manuellement ou automatiquement, en fonction des domaines d'adresses e-mail. Pour chaque groupe de clients, les agents peuvent appliquer des SLA spécifiques, désigner des équipes d'assistance dédiées et instaurer des règles propres à ces clients.
Les rapporteurs du même groupe peuvent consulter les tickets dans toute leur organisation, suivre l'avancement, commenter lorsque leur intervention est requise et rester informés, sans que les agents aient à partager manuellement chaque demande avec l'ensemble des parties prenantes.
Un nombre illimité de rapporteurs et 3 agents gratuitement
Tableaux blancs avec mise en page automatique et widgets
Les tableaux blancs vous aident maintenant à visualiser et à organiser plus clairement le contenu de vos projets. Vous pouvez réorganiser automatiquement des idées ou des éléments de projet dans des mises en page structurées en fonction des dépendances des cartes. Quand un tableau devient brouillon, la mise en page automatique peut aider à transformer des notes éparses en plans exploitables.
Vous pouvez également ajouter des widgets interactifs pour garder les informations importantes à portée de main. D'autres améliorations permettent de fluidifier le travail quotidien : redimensionnement du texte, commandes multicartes, actions d'annulation et de rétablissement, etc.
Diagrammes de Gantt repensés
Les équipes peuvent désormais planifier et suivre leurs projets plus facilement grâce à des diagrammes de Gantt repensés. La nouvelle expérience facilite la navigation dans les chronologies, le suivi de l'avancement et la gestion des dépendances. L'amélioration des performances accélère les modifications, même sur des projets complexes. D'autres améliorations vous permettent de créer des tâches directement à partir de la chronologie, d'ajouter des éléments de backlog à l'aide de la recherche, et d'accéder rapidement aux diagrammes fréquemment utilisés.
Connexions MCP simplifiées et plus sécurisées pour votre pile d'IA
Témoignages de nos clients
Alan Fuller
Développeur produit et Dirigeant, Fullworks
« L'intégration du serveur MCP YouTrack avec Claude Code permet à nos agents d'IA de créer, de mettre à jour et de clôturer des tâches dans le cadre de notre cycle de vie de développement logiciel. C'est devenu la colonne vertébrale de notre processus de livraison. »
Artem Filimonchyk
Responsable de l'assistance technique chez Gurtam
« La connexion d'agents d'IA à YouTrack à l'aide du MCP a intégré naturellement la gestion des tâches au travail quotidien. Notre équipe peut créer des tâches structurées à partir de simples prompts, tandis que des agents contribuent à examiner les demandes, à surveiller l'état du backlog, à préparer les changelogs, et bien plus encore. La configuration a été rapide et l'adoption large. »
YouTrack n'exige pas que les équipes adoptent un workflow d'IA spécifique. Si vous créez votre propre écosystème d'IA, le Model Context Protocol (MCP) est en train de s'imposer comme un standard pour connecter des agents d'IA aux outils et au contexte dont ils ont besoin. Cette version de YouTrack apporte des améliorations aux connexions MCP, pour en faciliter la configuration et sécuriser leur utilisation.
Les administrateurs peuvent désormais configurer l'accès au MCP sans demander aux utilisateurs de créer des jetons permanents. À la place, les utilisateurs peuvent intégrer leurs outils d'IA à YouTrack en se connectant avec leur compte YouTrack.
En connectant des outils d'IA à YouTrack à l'aide du MCP, vous pouvez intégrer le contexte des projets et de la base de connaissances dans vos workflows d'IA, créer des compétences d'agent pour traiter des tâches, mettre en place des processus d'assistance client autonomes, et bien plus encore. Ces workflows peuvent englober toute une palette allant d'applications de bureau comme ChatGPT à des agents basés sur le terminal comme Claude Code.
Nouvelles options d'importation depuis ClickUp ou Asana
Vous pouvez désormais migrer vers YouTrack à l'aide des outils d'importation intégrés. De nouvelles options d'importation pour ClickUp et Asana permettent d'importer dans YouTrack les projets, les tâches, les utilisateurs, les commentaires, les pièces jointes et d'autres données de travail. L'importation continue maintient vos données synchronisées entre les systèmes pendant la migration, ce qui facilite la transition, à votre rythme, sans interrompre le travail en cours.
Mises à jour des applications YouTrack
Améliorations pour les créateurs d'applications
Que ce soit pour créer des applications pour votre propre équipe ou pour les publier sur JetBrains Marketplace, la nouvelle suite d'outils Enhanced Developer Experience facilite le développement. La nouvelle prise en charge de TypeScript vous permet de démarrer vos projets avec npm create @jetbrains/youtrack-app@0.0.12, tandis que le nouveau paquet @jetbrains/youtrack-workflow-types fournit des définitions TypeScript pour les environnements de workflows YouTrack.
Nouvelles applications YouTrack
L'écosystème d'applications YouTrack continue de s'élargir, avec davantage d'applications créées par des partenaires certifiés YouTrack et par des développeurs indépendants. Voici une sélection d'applications disponibles sur JetBrains Marketplace pour enrichir l'expérience YouTrack en matière de planification, d'assurance qualité, de suivi du temps, de documentation et bien plus encore.
Applications pour la planification de sprint
Smart Sprint Planner par Letsrollamigo
Planifiez des sprints complexes sur plusieurs domaines fonctionnels, visualisez les chronologies et suivez les ressources par type de travail pendant le sprint.
Better Backlog par Adeptask
Ajoutez une vue de planification dédiée pour organiser les éléments du backlog, déplacer le travail dans des sprints et suivre l'avancement des sprints.
Applications pour les tests et l'assurance qualité
Test Manager par twenty20
Gérez les tests manuels directement dans YouTrack. Cette application vous permet de créer des tâches pour vos ensembles, cas, étapes et séries de tests afin de continuer vos tests dans YouTrack sans avoir à changer d'outil.
Applications de suivi du temps
Time in State Basic par msp AG
Identifiez les goulots d'étranglement en analysant le temps que les tâches et les tickets passent dans chaque état du workflow, puis examinez les délais de réaction ou de résolution des SLA définis par les administrateurs.
Time in Status par Appfero
Obtenez des rapports détaillés sur la durée des statuts à l'échelle de plusieurs projets, sprints, responsables et rapporteurs, afin de mieux comprendre l'efficacité du workflow.
Applications pour étendre le contenu des tâches
Advanced Linked Issues and Traceability par Appfero
Analysez les travaux liés, établissez des rapports de traçabilité entre projets, comparez les tâches associées dans une matrice et exportez les résultats au format CSV ou XLS.
Linked Issues Timeline par Andrei Iasnikov
Visualisez le travail associé directement à partir d'une tâche ou d'un ticket. Affichez les éléments liés, l'historique d'état et les chronologies de progression sans avoir à ouvrir chaque ticket lié.
Adv.Attachments par mag1.cc
Gérez les pièces jointes plus facilement grâce aux aperçus de fichiers et à la prise en charge des pièces jointes YouTrack ainsi que des fichiers hébergés sur S3.
Issue Participants par Maksim Fedorov
Profitez d'une vue dédiée de l'ensemble des personnes impliquées dans une tâche ou un ticket, regroupées par rôle et par activité.
Applications pour la base de connaissances
Adv.DocExporter par mag1.cc
Exportez des articles de la base de connaissances et des tableaux aux formats DOCX et XLSX pour les partager en dehors de YouTrack.
Edit in Progress par twenty20
Évitez les conflits de modification grâce aux états indiquant lorqu'un article est en cours d'édition et par qui.
Applications pour des intégrations tierces
SharePoint and OneDrive Connector par Adeptask
Connectez les documents Microsoft 365 aux projets YouTrack pour accéder plus facilement aux fichiers pertinents à partir des tâches, des tickets et des articles, et les prévisualiser.
Webhook Triggers par JetBrains
Connectez l'activité du projet YouTrack à des systèmes externes. Les administrateurs de projet peuvent configurer des URL de webhooks pour des événements liés aux tickets, aux commentaires, aux éléments de travail et aux pièces jointes, avec des points de terminaison spécifiques à chaque événement et une authentification basée sur les jetons.
Autres améliorations
Cette version inclut également des mises à jour mineures qui améliorent l'expérience globale de YouTrack. Nous avons amélioré les performances du centre de notifications, affiné l'expérience d'intégration des nouveaux administrateurs et utilisateurs, introduit l'authentification par l'application GitHub pour les intégrations VCS GitHub, et bien plus encore.