YouTrack Helpdesk에 고객 그룹 기능 추가
YouTrack Helpdesk에서 이제 고객 그룹을 지원하므로, B2B 지원 상담원이 고객사별로 지원 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 지원 팀은 회사, 팀 또는 조직별로 티켓을 관리하고, 서로 다른 SLA를 관리하며, 특정 그룹에 지원 상담원을 배정하고, 고객별 규칙을 적용할 수 있습니다. 지원 상담원이 각 사용자를 일일이 추가할 필요 없이 동일한 그룹의 여러 요청자가 티켓을 공유하고, 업데이트를 확인하며, 댓글을 남기고, 진행 상황을 파악할 수 있습니다.
이번 릴리스에는 화이트보드 개선, 새롭게 디자인된 프로젝트 계획용 간트 차트, 향상된 AI 도구 MCP 연결, ClickUp 또는 Asana에서 이전하는 팀을 위한 새로운 가져오기 옵션, JetBrains Marketplace의 추가 앱 등도 포함되어 있습니다.
YouTrack Helpdesk의 고객 그룹
YouTrack Helpdesk는 팀이 외부 고객을 지원하고 내부 서비스 데스크를 관리할 수 있도록 지원합니다. 고객 그룹을 사용하면 이제 회사, 팀 또는 조직별로 요청을 구성하고, 각 그룹에 맞게 지원 환경을 개별적으로 맞춤화할 수 있습니다.
지원 팀은 요청자를 그룹에 수동으로 추가하거나, 이메일 도메인을 기준으로 자동으로 추가할 수 있습니다. 각 고객 그룹에 대해 지원 상담원은 특정 SLA를 적용하고, 전담 지원 팀을 지정하며, 그 밖의 고객별 규칙을 설정할 수 있습니다.
동일한 그룹의 요청자는 조직 내 다른 티켓을 확인하고, 진행 상황을 추적하며, 의견이 필요한 경우 댓글을 남기고, 최신 정보를 계속 확인할 수 있습니다. 상담원이 모든 이해 관계자와 요청을 일일이 공유할 필요가 없습니다.
무제한 요청자와 3명의 상담원이 무료입니다
자동 레이아웃 및 위젯이 추가된 화이트보드
이제 화이트보드를 사용해 프로젝트 콘텐츠를 더 명확하게 시각화하고 구성할 수 있습니다. 카드 간 종속성을 기반으로 브레인스토밍한 아이디어나 프로젝트 항목을 구조화된 레이아웃으로 자동 정렬할 수 있습니다. 보드가 복잡해졌을 때 자동 레이아웃을 사용하면 흩어져 있는 메모를 실행 가능한 계획으로 정리할 수 있습니다.
중요한 정보를 언제든지 확인할 수 있도록 대화형 위젯을 추가할 수도 있습니다. 텍스트 크기 조정, 여러 카드에 대한 명령어 실행, 실행 취소 및 다시 실행 기능 등 다양한 개선 사항을 통해 일상적인 작업이 더 편리해졌습니다.
새롭게 디자인된 간트 차트
팀은 이제 새로워진 간트 차트를 사용해 프로젝트를 더 쉽게 계획하고 추적할 수 있습니다. 업데이트된 환경을 통해 타임라인을 더 쉽게 탐색하고, 진행 상황을 모니터링하며, 종속성을 관리할 수 있습니다. 향상된 성능으로 복잡한 프로젝트에서도 변경 사항을 더 빠르게 적용할 수 있습니다. 추가 개선 사항으로 타임라인에서 직접 작업을 생성하고, 검색을 사용해 백로그 항목을 추가하며, 자주 사용하는 차트에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
AI 스택을 위한 더 간편하고 안전한 MCP 연결
고객 후기
Alan Fuller
Fullworks 제품 개발자 및 경영자
"Claude Code와 YouTrack MCP 서버가 통합되어 AI 에이전트가 소프트웨어 개발 수명 주기에 포함된 작업을 생성, 업데이트하고 완료할 수 있습니다. 이제 YouTrack은 회사 개발 프로세스의 핵심이 되었습니다."
Artem Filimonchyk
Gurtam 기술 지원 책임자
"MCP를 통해 AI 에이전트를 YouTrack에 연결한 후 작업 관리가 일상 업무의 자연스러운 일부가 되었습니다. 팀은 간단한 프롬프트만으로 구조화된 작업을 생성할 수 있고, 에이전트는 요청 검토, 백로그 상태 모니터링, 변경 로그 준비 등 다양한 업무를 지원합니다. 설정이 빠르게 완료되니 도입도 광범위하게 진행할 수 있었죠."
YouTrack은 팀이 특정 AI 워크플로를 채택하도록 요구하지 않습니다. 자체 AI 에코시스템을 구축하고 있다면, 새로운 표준인 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)을 사용해 AI 에이전트를 필요한 도구 및 컨텍스트와 연결할 수 있습니다. 이번 YouTrack 릴리스에서는 MCP 연결이 개선되어 더욱 쉽게 설정하고 안전하게 사용할 수 있게 되었습니다.
이제 관리자는 사용자에게 영구 토큰 생성을 요청하지 않고도 MCP 액세스를 구성할 수 있습니다. 대신, 사용자가 자신의 YouTrack 계정에 로그인하여 AI 도구를 YouTrack에 연결할 수 있습니다.
MCP를 통해 AI 도구를 YouTrack에 연결하면 프로젝트 및 지식 베이스의 컨텍스트를 AI 워크플로에 활용하고, 작업 처리를 위한 에이전트 스킬을 만들며, 자율적인 고객 지원 프로세스를 구축하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 워크플로는 ChatGPT와 같은 데스크톱 애플리케이션부터 Claude Code와 같은 터미널 기반 에이전트까지 폭넓게 활용될 수 있습니다.
ClickUp 또는 Asana를 위한 새로운 가져오기 옵션
이제 기본 제공되는 가져오기 도구를 사용해 YouTrack으로 이전할 수 있습니다. ClickUp 및 Asana를 위한 새로운 가져오기 옵션을 사용하면 프로젝트, 작업, 사용자, 댓글, 첨부 파일 및 기타 업무 데이터를 YouTrack으로 가져올 수 있습니다. 연속 가져오기를 사용하면 마이그레이션 중에도 시스템 간 데이터가 동기화된 상태로 유지되므로, 진행 중인 작업을 중단하지 않고 원하는 속도로 더 쉽게 이전할 수 있습니다.
YouTrack 앱 업데이트
앱 개발자를 위한 개선 사항
자체적으로 사용할 앱 혹은 JetBrains Marketplace에서 공유할 앱을 개발하는 모든 경우에 새로운 Enhanced Developer Experience 툴킷을 사용하면 개발이 더 쉬워집니다. 새로운 TypeScript 지원을 통해 npm create @jetbrains/youtrack-app@0.0.12 명령어로 프로젝트를 시작할 수 있으며, 새로운 @jetbrains/youtrack-workflow-types 패키지는 YouTrack 워크플로 환경을 위한 TypeScript 타입 정의를 제공합니다.
새로운 YouTrack 앱
YouTrack 앱 에코시스템은 계속해서 성장하고 있으며, YouTrack 공인 파트너와 독립 개발자가 만든 앱도 더 늘어나고 있습니다. 계획, QA, 시간 추적, 문서화 등 다양한 작업에서 YouTrack 활용도를 높여주는 JetBrains Marketplace의 주요 앱을 소개합니다.
스프린트 계획을 위한 앱
Smart Sprint Planner, Letsrollamigo 제작
여러 기능 영역에 걸친 복잡한 스프린트를 계획하고, 타임라인을 시각화하며, 스프린트 기간 동안 작업 유형별 리소스를 추적할 수 있습니다.
Better Backlog, Adeptask 제작
백로그 항목을 정리하고, 작업을 스프린트로 이동하며, 스프린트 진행 상황을 추적할 수 있는 전용 계획 보기를 추가할 수 있습니다.
테스트 및 QA를 위한 앱
Test Manager, twenty20 제작
YouTrack에서 직접 수동 테스트를 관리할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 테스트 스위트, 사례, 단계 및 실행을 위한 작업을 생성할 수 있으므로, 도구를 전환하지 않고도 YouTrack에서 테스트 작업을 관리할 수 있습니다.
시간 추적을 위한 앱
Time in State Basic, msp AG 제작
작업 및 티켓이 각 워크플로 상태에 머무는 시간을 분석하여 병목 구간을 파악하고, 관리자가 구성한 응답 또는 해결 SLA 시간을 검토할 수 있습니다.
Time in Status, Appfero 제작
프로젝트, 스프린트, 담당자 및 요청자별 상태 유지 시간에 대한 상세 보고서를 확인하여 워크플로 효율성을 더 정확하게 파악할 수 있습니다.
작업 콘텐츠 확장을 위한 앱
Advanced Linked Issues and Traceability, Appfero 제작
연결된 작업을 분석하고, 프로젝트 전반에 걸친 추적성 보고서를 생성하며, 매트릭스에서 연결된 작업을 비교하고, 결과를 CSV 또는 XLS로 내보낼 수 있습니다.
Linked Issues Timeline, Andrei Iasnikov 제작
작업 또는 티켓에서 바로 관련 업무를 시각화합니다. 연결된 각 이슈를 일일이 열지 않고도 연결된 항목, 상태 이력 및 진행 타임라인을 확인할 수 있습니다.
Adv.Attachments, mag1.cc 제작
파일 미리보기와 YouTrack 첨부 파일 및 S3 호스팅 파일 지원을 통해 첨부 파일을 더 편리하게 관리할 수 있습니다.
Issue Participants, Maksim Fedorov 제작
작업 또는 티켓에 관련된 모든 사용자를 역할 및 활동별로 그룹화하여 보여주는 전용 뷰를 활용할 수 있습니다.
지식 베이스용 앱
Adv.DocExporter, mag1.cc 제작
YouTrack 외부에서 공유할 수 있도록 지식 베이스 자료와 표를 DOCX 및 XLSX 형식으로 내보낼 수 있습니다.
타사 통합을 위한 앱
SharePoint and OneDrive Connector, Adeptask 제작
Microsoft 365 문서를 YouTrack 프로젝트와 연결하여 작업, 티켓 및 자료에서 관련 파일에 더 쉽게 액세스하고 미리 볼 수 있습니다.
Webhook Triggers, JetBrains 제작
YouTrack 프로젝트 활동을 외부 시스템과 연결할 수 있습니다. 프로젝트 관리자는 이슈, 댓글, 작업 항목 및 첨부 파일과 관련된 이벤트에 대해 웹훅 URL을 구성할 수 있으며, 이벤트별 엔드포인트와 토큰 기반 인증을 사용할 수 있습니다.
기타 개선 사항
이번 릴리스에는 전반적인 YouTrack 사용 경험을 개선하는 소규모 업데이트도 포함되어 있습니다. 알림 센터의 성능을 개선하고, 관리자와 사용자를 위한 온보딩 환경을 향상했으며, GitHub VCS 통합에 GitHub App 인증을 도입하는 등 다양한 개선 사항을 추가했습니다.