YouTrack Helpdesk에 고객 그룹 기능 추가
YouTrack Helpdesk에서 이제 고객 그룹을 지원하므로, B2B 지원 상담원이 고객사별로 지원 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 지원팀은 회사, 팀 또는 조직별로 티켓을 관리하고, 서로 다른 SLA를 관리하며, 특정 그룹에 지원 상담원을 배정하고, 고객별 규칙을 적용할 수 있습니다. 지원 상담원이 각 사용자를 일일이 추가할 필요 없이 동일한 그룹의 여러 요청자가 티켓을 공유하고, 업데이트를 확인하며, 댓글을 남기고, 진행 상황을 파악할 수 있습니다.
이번 릴리스에는 화이트보드 개선, 프로젝트 계획을 위한 새롭게 디자인된 간트 차트, AI 도구를 위한 향상된 MCP 연결, ClickUp 또는 Asana에서 이전하는 팀을 위한 새로운 가져오기 옵션, JetBrains Marketplace의 추가 앱 등도 포함되어 있습니다.
YouTrack Helpdesk의 고객 그룹
YouTrack Helpdesk는 팀이 외부 고객을 지원하고 내부 서비스 데스크를 관리할 수 있도록 지원합니다. 고객 그룹을 사용하면 이제 회사, 팀 또는 조직별로 요청을 구성하고, 각 그룹에 맞게 지원 환경을 개별적으로 맞춤화할 수 있습니다.
지원팀은 요청자를 그룹에 수동으로 추가하거나, 이메일 도메인을 기준으로 자동으로 추가할 수 있습니다. 각 고객 그룹에 대해 지원 상담원은 특정 SLA를 적용하고, 전담 지원팀을 지정하며, 그 밖의 고객별 규칙을 설정할 수 있습니다.
동일한 그룹의 요청자는 조직 내 다른 티켓을 확인하고, 진행 상황을 추적하며, 의견이 필요한 경우 댓글을 남기고, 최신 정보를 계속 확인할 수 있습니다. 상담원이 모든 이해 관계자와 요청을 일일이 공유할 필요도 없습니다.
무제한 요청자와 3명의 상담원이 무료입니다
자동 레이아웃 및 위젯이 추가된 화이트보드
이제 화이트보드를 사용해 프로젝트 콘텐츠를 더욱 명확하게 시각화하고 구성할 수 있습니다. 카드 간 종속성을 기반으로 브레인스토밍한 아이디어나 프로젝트 항목을 구조화된 레이아웃으로 자동 정렬할 수 있습니다. 보드가 복잡해졌을 때 자동 레이아웃을 사용하면 흩어져 있는 메모를 실행 가능한 계획으로 정리할 수 있습니다.
중요한 정보를 언제든지 확인할 수 있도록 대화형 위젯을 추가할 수도 있습니다. 텍스트 크기 조정, 여러 카드에 대한 명령 실행, 실행 취소 및 다시 실행 기능 등 다양한 개선 사항을 통해 일상적인 작업이 더욱 편리해졌습니다.
새롭게 디자인된 간트 차트
팀은 이제 새로워진 간트 차트를 사용해 프로젝트를 더욱 쉽게 계획하고 추적할 수 있습니다. 업데이트된 환경을 통해 타임라인을 더욱 쉽게 탐색하고, 진행 상황을 모니터링하며, 종속성을 관리할 수 있습니다. 향상된 성능으로 복잡한 프로젝트에서도 변경 사항을 더욱 빠르게 적용할 수 있습니다. 추가 개선 사항으로 타임라인에서 직접 작업을 생성하고, 검색을 사용해 백로그 항목을 추가하며, 자주 사용하는 차트에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
AI 스택을 위한 더 간편하고 안전한 MCP 연결
고객 후기
Alan Fuller
Fullworks 제품 개발자 및 경영자
"Claude Code와 YouTrack MCP 서버의 통합을 통해 AI 에이전트가 소프트웨어 개발 수명 주기의 일부로 작업을 생성, 업데이트 및 완료할 수 있습니다." 이제 우리 개발 프로세스의 핵심 기반이 되었습니다."
Artem Filimonchyk
기술 지원 책임자, Gurtam
"MCP를 통해 AI 에이전트를 YouTrack에 연결함으로써 작업 관리가 일상 업무의 자연스러운 일부가 되었습니다. 우리 팀은 간단한 프롬프트만으로 구조화된 작업을 생성할 수 있으며, 에이전트는 요청 검토, 백로그 상태 모니터링, 변경 로그 준비 등 다양한 업무를 지원합니다. 설정이 빠르게 완료되었고, 도입도 폭넓게 이루어졌습니다."
YouTrack은 팀이 특정 AI 워크플로를 채택하도록 요구하지 않습니다. 자체 AI 에코시스템을 구축하고 있다면, 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)이 AI 에이전트를 필요한 도구 및 컨텍스트와 연결하기 위한 표준으로 자리 잡고 있습니다. 이번 YouTrack 릴리스에서는 MCP 연결이 개선되어 더욱 쉽게 설정하고 안전하게 사용할 수 있게 되었습니다.
이제 관리자는 사용자에게 영구 토큰 생성을 요청하지 않고도 MCP 액세스를 구성할 수 있습니다. 대신, 사용자가 자신의 YouTrack 계정에 로그인하여 AI 도구를 YouTrack에 연결할 수 있습니다.
MCP를 통해 AI 도구를 YouTrack에 연결하면 프로젝트 및 지식 베이스의 컨텍스트를 AI 워크플로에 활용하고, 작업 처리를 위한 에이전트 스킬을 만들며, 자율적인 고객 지원 프로세스를 구축하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 워크플로는 ChatGPT와 같은 데스크톱 애플리케이션부터 Claude Code와 같은 터미널 기반 에이전트까지 폭넓게 활용될 수 있습니다.
ClickUp 또는 Asana를 위한 새로운 가져오기 옵션
이제 기본 제공되는 가져오기 도구를 사용해 YouTrack으로 이전할 수 있습니다. ClickUp 및 Asana를 위한 새로운 가져오기 옵션을 사용하면 프로젝트, 작업, 사용자, 댓글, 첨부 파일 및 기타 업무 데이터를 YouTrack으로 가져올 수 있습니다. 연속 가져오기를 사용하면 마이그레이션 중에도 시스템 간 데이터가 동기화된 상태로 유지되므로, 진행 중인 작업을 중단하지 않고 원하는 속도로 더 쉽게 이전할 수 있습니다.
YouTrack 앱 업데이트
앱 개발자를 위한 개선 사항
자체적으로 사용할 앱 혹은 JetBrains Marketplace에서 공유할 앱을 개발하는 모든 경우에 새로운 Enhanced Developer Experience 툴킷을 사용하면 개발이 더욱 쉬워집니다. 새로운 TypeScript 지원을 통해 npm create @jetbrains/youtrack-app@0.0.12 명령으로 프로젝트를 시작할 수 있으며, 새로운 @jetbrains/youtrack-workflow-types 패키지는 YouTrack 워크플로 환경을 위한 TypeScript 타입 정의를 제공합니다.
새로운 YouTrack 앱
YouTrack 앱 에코시스템은 계속해서 성장하고 있으며, YouTrack 공인 파트너와 독립 개발자가 만든 앱도 더욱 늘어나고 있습니다. 계획, QA, 시간 추적, 문서화 등 다양한 작업에서 YouTrack 활용도를 높여 주는 JetBrains Marketplace의 주요 앱을 소개합니다.
스프린트 계획을 위한 앱
Smart Sprint Planner, Letsrollamigo 제작
여러 기능 영역에 걸친 복잡한 스프린트를 계획하고, 타임라인을 시각화하며, 스프린트 기간 동안 작업 유형별 리소스를 추적할 수 있습니다.
Better Backlog, Adeptask 제작
백로그 항목을 정리하고, 작업을 스프린트로 이동하며, 스프린트 진행 상황을 추적할 수 있는 전용 계획 보기를 추가합니다.
테스트 및 QA를 위한 앱
Test Manager, twenty20 제작
YouTrack에서 직접 수동 테스트를 관리합니다. 이 앱을 사용하면 테스트 스위트, 케이스, 단계 및 실행을 위한 작업을 생성할 수 있으므로, 도구를 전환하지 않고도 YouTrack에서 테스트 작업을 관리할 수 있습니다.
시간 추적을 위한 앱
Time in State Basic, msp AG 제작
작업 및 티켓이 각 워크플로 상태에 머무는 시간을 분석하여 병목 구간을 파악하고, 관리자가 구성한 응답 또는 해결 SLA 시간을 검토합니다.
Time in Status, Appfero 제작
프로젝트, 스프린트, 담당자 및 요청자별 상태 유지 시간에 대한 상세 보고서를 확인하여 워크플로 효율성을 더욱 정확하게 파악합니다.
작업 콘텐츠 확장을 위한 앱
Advanced Linked Issues and Traceability, Appfero 제작
연결된 작업을 분석하고, 프로젝트 전반에 걸친 추적성 보고서를 생성하며, 매트릭스에서 연결된 작업을 비교하고, 결과를 CSV 또는 XLS로 내보냅니다.
Linked Issues Timeline, Andrei Iasnikov 제작
작업 또는 티켓에서 직접 관련 작업을 시각화합니다. 연결된 각 이슈를 일일이 열지 않고도 연결된 항목, 상태 이력 및 진행 타임라인을 확인합니다.
Adv.Attachments, mag1.cc 제작
파일 미리보기와 YouTrack 첨부 파일 및 S3 호스팅 파일 지원을 통해 첨부 파일을 더욱 편리하게 관리합니다.
Issue Participants, Maksim Fedorov 제작
작업 또는 티켓에 관련된 모든 사용자를 역할 및 활동별로 그룹화하여 보여 주는 전용 보기를 활용합니다.
지식 베이스용 앱
타사 통합을 위한 앱
SharePoint and OneDrive Connector, Adeptask 제작
Microsoft 365 문서를 YouTrack 프로젝트와 연결하여 작업, 티켓 및 자료에서 관련 파일에 더욱 쉽게 액세스하고 미리 볼 수 있습니다.
Webhook Triggers, JetBrains 제작
YouTrack 프로젝트 활동을 외부 시스템과 연결합니다. 프로젝트 관리자는 이슈, 댓글, 작업 항목 및 첨부 파일과 관련된 이벤트에 대해 웹훅 URL을 구성할 수 있으며, 이벤트별 엔드포인트와 토큰 기반 인증을 사용할 수 있습니다.
기타 개선 사항
이번 릴리스에는 전반적인 YouTrack 사용 경험을 개선하는 소규모 업데이트도 포함되어 있습니다. 알림 센터의 성능을 개선하고, 관리자와 사용자를 위한 온보딩 환경을 향상했으며, GitHub VCS 통합에 GitHub App 인증을 도입하는 등 다양한 개선 사항을 추가했습니다.