База знаний

Картинки лучше описаний, а видео лучше картинок. Встраивайте в статьи изображения и видео — они оживят ваш контент и помогут ясно и кратко донести мысль. Кроме того, вы можете легко добавлять контент из внешних источников, например приложений Google Workspace или файлов Figma. Также можно встраивать диаграммы Mermaid, математические формулы и многое другое.

Используйте базу знаний для обсуждений и результатов мозговых штурмов, прикрепляйте задачи к статьям и воплощайте сохранённые идеи! Приглашайте коллег к дискуссии, упоминая их в статьях и комментариях. Настройте отправку уведомлений по электронной почте или Slack, чтобы вовремя узнавать об обновлении статей и новых комментариях. Следите за статями, которые вам интересны, добавляя их в избранное. Содержимое статьи можно обсуждать с командой при помощи встроенных комментариев. Вы можете добавлять комментарии к конкретному фрагменту, упоминать коллег, чтобы они получали уведомления, и легко закрыть тред по завершении обсуждения. Комментарии можно оставлять и под статьей: их всегда можно скрыть, чтобы не отвлекаться.

База знаний поддерживает автосохранение: все изменения автоматически сохраняются во время работы над статьей. Кроме того, в базе знаний хранится история изменений каждой опубликованной статьи. Благодаря этому вы никогда не потеряете свои заметки, наброски и идеи.

Несохраненные и неопубликованные статьи помечаются в оглавлении в боковом меню. Также есть отдельное меню для быстрого доступа ко всем черновикам — вы никогда не забудете, где оставили свои заметки.

Разрешения на создание, редактирование и просмотр статей настраиваются так же, как для задач, поэтому администраторам YouTrack не составит большого труда управлять ими. У каждой статьи базы знаний есть свои настройки видимости, которые четко показывают, кто может просматривать ее.

Функция экспорта в PDF из базы знаний YouTrack экспортирует все содержимое статьи, включая форматирование, ссылки, изображения, списки и многое другое. Вы даже можете выбрать: экспортировать статью отдельно или вместе со всеми подстатьями, комментариями и вложениями. Можно также экспортировать статьи в файлы Markdown.

Вы можете опубликовать часть базы знаний в открытом доступе — так ваши клиенты и поисковые движки смогут находить статьи и ответы на часто задаваемые вопросы о вашем продукте, не регистрируясь в YouTrack. С помощью фильтров, тегов и полнотекстового поиска ваши клиенты легко найдут то, что им нужно, а функция комментирования позволяет зарегистрированным пользователям задавать вопросы. Если вы хотите собрать отзывы, воспользуйтесь приложением «Article Feedback», чтобы понять, что думают клиенты.

Сохраняйте продуктовые требования, планы проектов, результаты мозговых штурмов, а также все, что связано с командой и внутренними процессами. База знаний позволяет настроить видимость каждого документа: вы можете открыть доступ всей команде либо полностью ограничить его, например для личных заметок и списков дел.

Подписывайтесь на статьи и получайте уведомления об изменениях в них. Используйте историю версий для отмены изменений и возврата к более ранней версии статьи. Упоминайте коллег с тегом @имяпользователя и обсуждайте свои идеи.