В YouTrack стало удобнее работать над базой знаний вместе с коллегами
В базе знаний YouTrack теперь можно добавлять комментарии непосредственно к содержимому статей: так удобно задавать вопросы, давать пояснения и обсуждать конкретные фрагменты статьи.
В проектах службы поддержки можно добавлять пользователей в копию запроса, чтобы держать в курсе событий всех, кого интересует этот запрос. Кроме того, теперь можно создавать запросы от имени клиентов.
Благодаря усилиям нашего сообщества интерфейс YouTrack теперь переведен на турецкий язык.
Обновление базы знаний
Комментарии к содержимому статей
Теперь можно добавлять комментарии непосредственно к содержимому статьи, если нужно обсудить конкретный фрагмент или что-то пояснить. Выделите текст и добавьте к нему комментарий, в котором можете упомянуть коллег, чтобы они получили уведомления. По завершении обсуждения тред можно удалить, а история беседы будет сохранена в разделе комментариев под статьей.
Экспорт статей в PDF
Новая функция экспорта в PDF из базы знаний YouTrack экспортирует все содержимое статьи, включая форматирование, ссылки, изображения, списки и многое другое. Вы даже можете выбрать: экспортировать статью отдельно или вместе со всеми подстатьями, комментариями и вложениями.
Статистика по статьям
Теперь можно следить за охватом статей в базе знаний: узнать общее количество просмотров, а также посмотреть, сколько человек перешли к статье по внешней ссылке, а сколько по ссылке, размещенной в YouTrack. Вам также доступен список ссылок на статью из других материалов в YouTrack.
Улучшения в проектах службы поддержки
Добавление пользователей в копию запроса
Для агентов поддержки и авторов запросов появился удобный способ информировать коллег и всех заинтересованных лиц об обновлениях запросов в проектах службы поддержки. Теперь можно добавить любых пользователей в копию запроса, и они будут получать обновления от службы поддержки и иметь доступ к информации о запросе.
Создание запросов от имени клиентов
Эта функция поможет сделать коммуникацию с клиентами еще более прозрачной. Если вы общались с клиентами за пределами портала поддержки и не по электронной почте, то теперь вы можете сами создавать запросы от их имени. Клиенты будут получать уведомления о созданном запросе, и вы сможете держать их в курсе событий. Эта функция также пригодится, когда требуется разделить один запрос на несколько.
Поддержка турецкого языка
Теперь среди языков, поддерживаемых в интерфейсе YouTrack, есть и турецкий. Перевод большей части интерфейса был осуществлен усилиями нашего сообщества. Как и в случае с другими языками, поддерживаемыми сообществом, мы проверили переводы. Теперь можно выбрать турецкий язык на системном уровне для всего экземпляра YouTrack, а пользователи могут самостоятельно установить его в своих профилях.
Другие улучшения
В этой версии вас также ждут обновления, касающиеся центра уведомлений, настроек рабочего пространства, интеграции с почтой, списков задач и взаимодействия с задачами.
Кроме того, мы увеличили производительность YouTrack. Это наиболее ощутимо при работе с поисковыми запросами и при загрузке ранее просмотренных страниц. В новой версии YouTrack стал лучше, быстрее и еще удобнее для командной работы.