Новая версия YouTrack Helpdesk поддерживает группы пользователей, помогая агентам B2B-поддержки индивидуализировать поддержку для разных клиентов. Команды поддержки могут сортировать запросы по компаниям, командам или организациям, обеспечивать разные SLA, назначить агентов поддержки определенным группам и применять те или иные правила для конкретных клиентов. Сразу несколько авторов из одной группы могут получить доступ к запросам, отслеживать их и оставлять комментарии, а агентам поддержки не нужно добавлять каждого пользователя вручную.
Среди других обновлений в этой версии — улучшения онлайн-досок, переработанный внешний диаграмм Ганта для планирования проектов, доработанные возможности подключения для ИИ-инструментов через MCP, новые возможности импорта для команд, переходящих с ClickUp или Asana, а также новые приложения в JetBrains Marketplace.
С помощью YouTrack Helpdesk можно организовать поддержку внешних клиентов и внутренних пользователей. В новой версии можно, используя группы пользователей, упорядочить запросы по компании, команде или организации и настроить индивидуальные параметры поддержки для каждой группы.
Команды поддержки могут добавлять авторов в группы вручную или автоматически, на основе доменов электронной почты. Для каждой группы пользователей агенты могут установить отдельные SLA, назначить выделенные команды поддержки и ввести другие правила, касающиеся этих пользователей.
Авторы, входящие в одну группу, могут просматривать все запросы своей организации, отслеживать их и оставлять комментарии по мере необходимости, а агентам поддержки не нужно вручную отправлять запросы каждому заинтересованному лицу.
Представляем YouTrack Helpdesk
Неограниченное число клиентов и 3 агента поддержки бесплатно
В новой версии онлайн-доски помогают визуализировать и структурировать контент проекта более понятным образом. Набросав свои идеи или фрагменты проекта, можно автоматически их структурировать на основе зависимостей карточек. Если на доске образовался беспорядок, автоматическая корректировка макета поможет превратить разрозненные записи в реальный план работы.
Можно также добавить интерактивные виджеты, чтобы важная информация всегда была под рукой. Дополнительные улучшения, такие как возможность изменения размера текста, команды, содержащие несколько карточек, отмена и повтор последнего действия и т. п., упрощают повседневную работу.
Теперь команды могут планировать и отслеживать работу по проектам с помощью переработанных диаграмм Ганта. В новой версии мы упростили навигацию по хронологическим графикам, отслеживание хода работы и управление зависимостями. Благодаря улучшенной производительности изменения применяются быстрее даже на сложных проектах. Дополнительные улучшения позволяют создавать задачи прямо из графика, добавлять задачи в очередь с помощью поиска, а также быстро переходить к часто используемым диаграммам.
Алан Фуллер
Разработчик продукта и владелец Fullworks
«Интеграция MCP-сервера YouTrack с Claude Code позволяет нашим ИИ-агентам создавать, обновлять и закрывать задачи в рамках цикла разработки ПО. Это костяк нашего цикла доставки продукта».
Артем Филимончик
Руководитель технической поддержки, Gurtam
«Когда мы подключили ИИ-агенты к YouTrack через MCP, управление задачами стало обычной частью повседневной работы. Наша команда может создавать структурированные задачи из простых промптов, а агенты помогают проверять запросы, отслеживать состояние очереди задач, готовить журналы изменений и др. Настройка прошла очень быстро, и все быстро привыкли работать с этим решением».
YouTrack не требует от команд следовать какому-то заранее определенному порядку при работе с ИИ. Если вы строите собственную ИИ-экосистему, Протокол контекста модели (Model Context Protocol, MCP) становится стандартом подключения ИИ-агентов к нужным инструментам и контексту. В этой версии YouTrack мы улучшили MCP-подключения: упростили настройку и повысили безопасность использования.
Теперь администраторы могут настроить доступ к MCP, и пользователям не придется создавать постоянные токены. Вместо этого, чтобы подключить ИИ-инструменты к YouTrack, достаточно войти со своим аккаунтом YouTrack.
При подключении ИИ-инструментов к YouTrack через MCP вы можете добавить контекст проекта и базы знаний в рабочие процессы ИИ, создать навыки агентов для работы с задачами, выстроить автономные процессы поддержки клиентов и т. п. Рабочие процессы могут включать в себя любые инструменты — от десктопных приложений (например, ChatGPT) до агентов с доступом через терминала, таких как Claude Code.
Теперь при переходе на YouTrack можно использовать встроенные инструменты импорта. Новые возможности импорта из ClickUp и Asana позволяют перенести в YouTrack проекты, задачи, пользователей, комментарии, вложения и другие рабочие данные. Непрерывный импорт позволяет поддерживать синхронизацию данных между системами в ходе миграции, так что вы можете переходить на новую систему в удобном вам темпе, не прерывая текущую работу.
Независимо от того, создаете вы приложения только для своей команды или размещаете их в JetBrains Marketplace, новый набор инструментов Enhanced Developer Experience упростит их разработку. Новая функция поддержки TypeScript позволяет начать проект с помощью npm create @jetbrains/youtrack-app@0.0.12, а новый пакет @jetbrains/youtrack-workflow-types обеспечивает поддержку типов TypeScript в рабочих процессах YouTrack.
Экосистема приложений YouTrack продолжает расширяться — появляются новые приложения от сертифицированных партнеров YouTrack и независимых разработчиков. Вот избранные приложения, рекомендованные JetBrains Marketplace: они упрощают планирование, QA, отслеживание времени, создание документации и другие процессы в YouTrack.
Планирование сложных спринтов, охватывающих разные рабочие области, визуализация хронологических графиков и отслеживание ресурсов по типам работ во время спринта.
Добавление отдельного представления для планирования: сортировка задач в очереди, перенос работы в спринты, отслеживание хода спринтов.
Управление ручным тестированием прямо в YouTrack. Приложение позволяет создавать задачи для наборов тестов, а также отдельных кейсов, шагов и прогонов, так что вы можете хранить информацию о тестировании в YouTrack, не переключаясь на другие инструменты.
Выявление узких мест за счет анализа времени, которое задачи и запросы проводят в каждом статусе, и проверка времени SLA на реагирование и устранение проблем, настроенного администраторами.
Получайте подробные отчеты о времени применения каждого статуса для проектов, спринтов, ответственных лиц и авторов запросов. Это поможет вам оценить эффективность рабочих процессов.
Анализ связанной работы, создание отчетов об отслеживании по проектам, сравнение связанных задач в матрице и экспорт результатов в CSV или XLS.
Визуализация связанной работы прямо из задачи или запроса. Просмотр связанных объектов, истории статусов и графиков выполнения (открывать каждую связанную задачу отдельно не нужно).
Более удобное управление вложениями с помощью предпросмотра файлов и поддержки как вложений YouTrack, так и файлов в хранилищах S3.
Отдельное представление для каждого участвующего в решении задачи или запроса, с группировкой по должностям и действиям.
Экспорт статей базы знаний и таблиц в форматы DOCX и XLSX для размещения за пределами YouTrack.
Предотвращение конфликтов при редактировании благодаря статусам, которые показывают, кто в данный момент редактирует статью.
Подключение документов Microsoft 365 к проектам YouTrack: упрощается доступ и просмотр соответствующих файлов из задач, запросов и статей.
Передача информации о работе на проекте YouTrack во внешние системы. Администраторы проекта могут настроить URL-адреса вебхуков для таких событий, как добавление заданий, комментариев, единиц работы и вложений, с конечными точками по конкретным событиям и аутентификацией с использованием токенов.
В этой версии появились также небольшие улучшения, благодаря которым работать с YouTrack стало в целом удобнее. Мы улучшили работу центра уведомлений, упростили процедуру начала работы для администраторов и пользователей, ввели аутентификацию GitHub App для интеграций GitHub VCS и др.