2019 年问题跟踪工具评价
2019 年问题跟踪工具评价
我们对 2400 名参与者进行了调查，以找出最受欢迎的问题跟踪工具，并了解相关机构选择它们的原因。 用户推荐特定工具的可能性有多大？ 哪些功能最重要？ 如果这些问题引起您的注意，请查看我们的报告 — 我们现在已经有了答案。
重要发现
在本次调查中，我们研究了 12 种最受欢迎的问题跟踪工具，这些工具可提供各种解决方案。 在我们考虑过的工具中，Asana、Monday.com、Trello 和 Wrike 仅提供其产品的云版本，而 Bugzilla 仅提供独立版本。 云解决方案和独立解决方案都可用于 Azure DevOps Server（以前称为 Team Foundation Server）、GitHub Issues、GitLab Issues、Jira、Pivotal（现为 VMware Tanzu）、Redmine 和 YouTrack。
最知名
最值得推荐
最高满意度
最佳功能
最佳品质
非 IT 公司的首选
云 vs 独立版本
内部部署和云解决方案的使用量几乎相同：51％ 的受访者使用云工具，而 49％ 的人使用独立解决方案。
公司策略是人们坚持使用独立解决方案的主要原因，而选择云解决方案则是为了简化维护和管理。
客户满意度
每 10 位受访者中，大约有 7 位具有在工作中使用问题跟踪工具的经验。 根据他们的回答，YouTrack 是最有可能推荐使用的问题跟踪工具。同时 GitHub Issues、Asana 和 GitLab Issues 也具有很高的推荐率。
您是否使用过问题跟踪工具？
对问题跟踪器的熟悉程度
在这里和以下部分中，仅使用具有问题跟踪工具经验受访者的答案。
对问题跟踪器的满意度
在此以及以下部分中，Pivotal、Monday.com 和 Wrike 因其观察数据较少而被排除在外。
GitHub 和 YouTrack 极度不满意的用户最少。
多少用户有可能推荐问题跟踪工具？
在此及以下部分中，Bugzilla 因其反馈数据较少而被排除在外。
最值得推荐的工具
66%
的 YouTrack 用户会推荐此工具。
贵公司使用多少个跟踪器？
内部开发的工具
3%
的受访者表示，他们的公司开发了自己的问题跟踪器。
您为什么使用多种问题跟踪器？
略超过一半的接受调查的公司仅使用一个跟踪器，而其他公司则结合了多种解决方案。 他们大多数人为不同的团队使用不同的工具。
选择理由
大约 37％ 的受访者提及了其问题跟踪工具的选择。 他们选择工具的主要依据原因是自己的经验、行业标准、功能集合、价格和免费版本的可用性。
您参与了选择您问题跟踪工具的过程吗？
Asana
Azure DevOps 服务器
GitHub Issues
GitLab Issues
Jira
Redmine
Trello
YouTrack
公司和团队使用情况
我们问询中涉及的所有工具主要用于 IT 公司，但多达 30％ 在非 IT 部门工作的被调查者表示也同样使用我们的某些工具。 一些工具主要用于大企业，一些工具则在创业公司和小型企业中更受欢迎。团队规模也很重要。 对于某些问题跟踪器，超过三分之二的用户是在 7 人及以下的团队中使用到的。
问题跟踪工具是否只专注于 IT 行业？
在我们的受访者中，73％ 的问题跟踪器用户在 IT 公司工作。 但这些工具在任何行业中都能用到。 Redmine、GitHub Issues 和 GitLab Issues 是最特定于 IT 行业的，并且主要在 IT 公司中使用，而 YouTrack 和 Trello 的用户中有 30％ 以上则是来自非 IT 公司。
使用每种工具的团队规模
与所有其他跟踪器相比，Asana 和 Trello 在独立工作者中受众更多。 大型团队更频繁地使用 Jira 和 Azure DevOps 服务器。 GitHub 和 YouTrack 的用户与市场平均比例地分布在大小团队中。
使用每种工具的公司规模
与其他跟踪器相比，Jira 和 Azure DevOps 服务器在企业业务中拥有更多的受众。 小型公司和初创公司是 Trello 和 Asana 的主要用户。 YouTrack 和 Github 各种规模的公司都有选择 — 从少于 10 名员工到 5000 多名员工，这更接近公司在市场上的实际分布。
功能
该部分对问题跟踪器的功能和质量进行了比较。 一个有趣的结果是，对于某些功能，任何问题跟踪器的产品都没有给受访者留下特别深刻的印象。 虽然大多数工具在报告问题上获得很高的评价，但似乎只有少数几个工具为时间跟踪和键盘为主的导航提供了很好的解决方案。
功能比较
功能最佳的跟踪器
工具按评分排序
问题回报
- GitHub Issues
- YouTrack
- GitLab Issues
处理问题
- YouTrack
- Asana
集成
- GitHub Issues
- GitLab Issues
根据反馈，YouTrack 提供了最佳的搜索功能，而 Trello 的敏捷开发板排名最高。
品质比较
品质最佳的跟踪器
工具按评分排序
可用性
- Trello
- Asana
- GitHub Issues
- GitLab Issues
性能
- GitHub Issues
- Asana
- GitLab Issues
- Trello
云服务
- Azure DevOps 服务器
- Asana
- GitHub Issues
- Trello
物有所值
- GitHub Issues
- Asana
- GitLab Issues
- YouTrack
- Trello
配置
- Asana
- GitHub Issues
- YouTrack
上手容易
- Asana
- Trello
- GitHub Issues
YouTrack 的工具集合排名最高，而 GitHub Issues 和 GitLab Issues 在文档类别中排名最高。
哪些集成对用户很重要？
超过一半的受访用户更喜欢将其工具与版本控制、持续集成 (CI) 和持续交付 (CD)、文档工具和消息工具集成在一起。
用户将哪些帮助台与其问题跟踪器集成在一起？
不到三分之一的受访者在其问题跟踪器中使用服务台集成。 在这些工具中，Jira Service Desk 是最优选的解决方案。
服务器 vs 云
在大多数情况下，内部部署和云解决方案平均分布。 选择云版本是为了简化维护和管理，而公司策略是保留独立解决方案的主要原因。
云或独立版本的问题跟踪器
如果同时提供云版本和独立版本，则大多数受访者都喜欢独立选项。 少数选择例外的用户来自 Azure DevOps 服务器（37.5％）和 GitHub Issues（17.3％）。
为什么更喜欢独立版本？
为什么更喜欢云版本？
受访者的受众特征
我们调查了从阿根廷到越南等 20 个国家/地区的人们。 我们从德国、日本、中国、英国、美国、法国、澳大利亚、俄罗斯、加拿大和西班牙得到了大部分回复（约 70％），这些回复平均分布在这些国家中。
工作角色
一半以上的受访者是开发者和软件架构师，其中十四分之一的人担任高层职位，似乎占很多。
年龄段
就业状况
10 名受访者中有近 9 名受雇于组织机构。
IT 是公司的主要业务
4 位受访者中有近 3 位为 IT 公司工作。
行业
公司规模
团队规模
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