이슈 트래킹 도구 리뷰 2019

이슈 트래킹 도구 리뷰 2019

JetBrains는 가장 사랑받는 이슈 트래킹 도구를 확인하고 기업에서 해당 도구를 선택한 이유를 알아보고자 2400명의 참여자를 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 사용자가 특정 도구를 추천할 가능성은 얼마나 높을까요? 가장 중요한 기능은 무엇일까요? 이와 같은 질문에 호기심을 느끼신다면 다음 보고서를 읽어보세요. 이에 대한 구체적인 답변을 확인하실 수 있습니다.

주요 시사점

본 설문조사를 통해 가장 많이 사용되며 다양한 솔루션을 제공하는 이슈 트래킹 도구 12가지를 조사했습니다. 조사 대상 도구 중 클라우드 버전만을 제공하는 제품은 Asana, Monday.com, Trello 및 Wrike였으며 독립실행형 버전만을 제공하는 제품은 Bugzilla 입니다. 한편 클라우드 및 독립실행형 버전을 모두 제공하는 솔루션은 Azure DevOps Server(구 Team Foundation Server), GitHub Issus, GitLab Issues, Jira, Pivotal(현 VMware Tanzu), Redmine 및 YouTrack 입니다.

가장 잘 알려진 도구

가장 많이 추천 받은 도구

가장 높은 만족도

기능 면에서 최고의 도구

특성면에서 최고의 도구

IT 이외 분야의 기업에서 선호됨

클라우드 또는 독립실행형

온프레미스 및 클라우드 솔루션은 거의 동등한 비중을 차지했습니다: 응답자의 51%는 클라우드 도구를, 49%는 독립실행형 솔루션을 사용합니다.

사용자들이 독립실행형 솔루션을 계속 사용하는 주된 이유는 기업 정책인 반면 클라우드 솔루션을 선택한 이유는 더욱 간편한 유지보수 및 관리였습니다.

고객 만족

응답자 10명 중 7명은 작업 프로세스 중 이슈 트래커를 사용한 경험이 있습니다. 응답 결과에 따르면 가장 추천할 가능성이 높은 도구는 YouTrack이었으며, GitHub Issues, Asana 및 GitLab Issues 역시 높은 추천율을 보였습니다.

이슈 트래킹 도구 사용 경험이 있으신가요?

이슈 트래커에 대한 기존 지식

이번 섹션 및 다음 섹션에서는 이슈 트래킹 도구를 사용한 경험이 있는 응답자의 답변만이 사용되었습니다.

이슈 트래커 만족도

Pivotal, Monday.com 및 Wrike의 경우 부족한 관측치로 인해 이번 섹션 및 다음 섹션에서 제외되었습니다.

매우 불만족한 사용자 비율이 가장 낮은 제품은 GitHub과 YouTrack입니다.

이슈 트래킹 도구를 추천할 가능성이 높은 사용자는 몇 명인가요?

Bugzilla는 부족한 관측치로 인해 이번 섹션 및 다음 섹션에서 제외되었습니다.

가장 많이 추천 받은 도구

66%

YouTrack 사용자는 해당 도구를 추천할 가능성이 높습니다.

귀하의 기업에서 사용하는 트래커의 개수는 몇 개인가요?

사내에서 개발된 도구

3%

응답자는 소속된 기업에서 자체 이슈 트래커를 개발했다고 답했습니다.

여러 개의 이슈 트래커를 사용하는 이유는 무엇인가요?

> 100%

설문조사에 참여한 기업 중 트래커를 1가지만 사용한다고 응답한 기업은 절반보다 약간 높은 비중을 차지합니다. 나머지 기업은 여러 솔루션을 함께 사용하며, 대개 팀마다 다른 도구를 사용합니다.

선택한 이유

응답자의 37%가 이슈 트래킹 도구 선택에 참여했습니다. 응답자가 도구를 선택하는 주요한 이유로 제시한 목록에는 본인의 경험, 업계 표준, 기능 모음, 가격 및 무료 버전 제공 여부 등이 포함됩니다.

이슈 트래킹 도구 선택에 참여하셨나요?

Asana

> 100%

Azure DevOps Server

> 100%

GitHub Issue

> 100%

GitLab Issues

> 100%

Jira

> 100%

Redmine

> 100%

Trello

> 100%

YouTrack

> 100%

기업 및 팀에서 사용

질문에 포함된 모든 도구는 주로 IT 기업에서 사용되었지만 일부 도구의 경우 설문조사 대상 사용자의 최대 30%가 IT 이외 분야에 종사하는 것으로 확인되었습니다. 일부 도구는 엔터프라이즈급 기업에서 주로 사용된 반면 스타트업 및 소규모 비즈니스에서 널리 사용되는 도구도 있었습니다. 팀 규모 역시 중요한 요인으로, 일부 트래커의 경우 사용자의 2/3 이상이 7명 이하의 팀원으로 구성된 팀에서 근무한다고 응답했습니다.

트래킹 도구는 IT 분야에 특화된 도구인가요?

> 100%

본 설문조사 응답자 중, 이슈 트래커 사용자의 73%는 IT 기업에서 근무한다고 응답했습니다. 하지만 이러한 도구는 모든 분야에서 유용하게 활용될 수 있습니다. Redmine, GitHub Issues 및 GitLab Issues는 IT 분야에 가장 특화된 도구로 주로 IT 기업에서 사용되는 반면 YouTrack 및 Trello 사용자의 30% 이상은 IT 이외 분야에 종사하는 것으로 나타났습니다.

각 도구를 사용하는 팀 규모

Asana 및 Trello 사용자의 경우 다른 모든 트래커에 비해 독립적인 일을 하는 사람의 비중이 높습니다. Jira 및 Azure DevOps Server는 대규모 팀에서 더욱 자주 사용됩니다. GitHub 및 YouTrack 사용자는 시장의 평균에 비례하며, 소규모 팀에서 대규모 팀까지 고루 분포되어 있습니다.

각 도구를 사용하는 기업 규모

Jira 및 Azure DevOps Server의 경우 다른 트래커보다 엔터프라이즈급 비즈니스의 사용자 비중이 높았습니다. 소규모 기업 및 스타트업은 주로 Trello와 Asana를 사용합니다. 한편 YouTrack 및 GitHub는 10명 이하부터 5,000명 이상이 근무하는 기업까지 다양한 규모의 기업이 선택하여, 시장 내 실제 기업 분포와 가까운 분포를 보였습니다.

기능

이번 섹션에서는 이슈 트래커의 기능 및 특성에 대한 비교 결과를 제시합니다. 흥미롭게도 일부 기능의 경우, 어떤 이슈 트래커도 응답자들에게 각별히 깊은 인상을 남기지 못했습니다. 한편 대부분의 도구는 이슈 보고 측면에서 높은 평점을 받았으며 시간 트래킹 및 키보드 중심 탐색에서 우수한 솔루션을 제공하는 도구는 소수에 불과했습니다.

기능 비교

기능별 최고의 트래커

도구는 평점에 따라 정렬되었습니다

이슈 보고

  • GitHub Issue
  • YouTrack
  • GitLab Issues

이슈 작업

  • YouTrack
  • Asana

통합

  • GitHub Issue
  • GitLab Issues

응답 결과에 따르면 YouTrack은 최고의 검색 기능을 제공하는 반면 Trello는 애자일 보드에서 가장 높은 순위를 기록했습니다.

특성 비교

특성별 인기 트래커

도구는 평점에 따라 정렬되었습니다

사용 편의성

  • Trello
  • Asana
  • GitHub Issue
  • GitLab Issues

성능

  • GitHub Issue
  • Asana
  • GitLab Issues
  • Trello

클라우드 서비스

  • Azure DevOps Server
  • Asana
  • GitHub Issue
  • Trello

가성비

  • GitHub Issue
  • Asana
  • GitLab Issues
  • YouTrack
  • Trello

구성

  • Asana
  • GitHub Issue
  • YouTrack

온보딩

  • Asana
  • Trello
  • GitHub Issue

YouTrack 기능 모음은 가장 높은 순위로 평가되었으며 GitHub Issues 및 GitLab Issues는 문서 카테고리 부분에서 최상위 순위를 차지했습니다.

사용자에게 중요한 통합은 무엇인가요?

> 100%

설문조사에 참여한 사용자의 절반 이상은 버전 관리, CI/CD, 문서 도구 및 메신저와 통합된 도구를 선호하는 것으로 확인됩니다.

사용자가 이슈 트래커와 통합하여 사용하는 헬프데스크 도구는 무엇인가요?

> 100%

이슈 트래커에 통합된 헬프데스크 기능을 이용한다고 응답한 사용자의 비율은 1/3 이하였으며, 그중 가장 선호하는 솔루션은 Jira Service Desk였습니다.

서버 vs 클라우드

대부분의 경우 온프레미스 솔루션 및 클라우드 솔루션은 균일하게 분포되어 있습니다. 클라우드 버전을 선택한 이유는 더욱 간편한 유지보수 및 관리인 반면 독립실행형 솔루션을 사용하는 주된 이유는 회사 정책때문이었습니다.

이슈 트래커의 클라우드 또는 독립실행형 버전

클라우드 및 독립실행형 버전이 모두 제공된다면 대부분의 참가자는 독립실행형 버전을 사용하겠다고 응답했습니다. 예외적으로 클라우드 버전을 사용하겠다고 응답한 경우는 Azure DevOps Server (37.5%)와 GitHub Issues (17.3%) 입니다.

독립실행형 버전을 선호하는 이유는 무엇인가요?

클라우드 버전을 선호하는 이유는 무엇인가요?

응답자 인구통계

JetBrains는 아르헨티나에서 베트남까지 총 20개 국가의 참여자를 대상으로 설문조사를 실시하였습니다. 대다수의 응답(약 70%)은 독일, 일본, 중국, 영국, 미국, 프랑스, 호주, 러시아, 캐나다 및 스페인에서 수집되었으며 해당 국가별 응답자 비율을 고르게 분포되어 있습니다.

직책

응답자의 절반 이상이 개발자 및 소프트웨어 아키텍처 전문가이며, 14명 중 1명은 C 레벨 임원급으로 상당한 비중을 차지합니다.

연령대

고용 상태

약 10명 중 9명의 응답자는 조직에 고용되어 있습니다.

IT가 기업의 주요 비즈니스입니다

약 4명 중 3명의 응답자는 IT 기업에서 근무합니다.

업계

> 100%

기업 규모

팀 규모

읽어주셔서 감사합니다!

저희 보고서가 도움이 되었길 바랍니다. 인상 깊게 보셨다면 JetBrains YouTrack을 무료로 체험해 보세요.

YouTrack을 무료로 사용해보세요

본 설문조사의 결과가 흥미롭다고 생각하시나요? 친구와 동료에게 이 보고서를 공유해 주세요!

향후 JetBrains 설문 조사 참여하기

본 설문조사에 관한 질문이나 향후 설문조사에 대한 제안이 있으면 surveys@jetbrains.com으로 연락해 주시기 바랍니다.